Tal como previsto na lei, a Dom Vinho permite a troca de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições face ao momento em que foram enviados.

Os pedidos de troca devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email geral@domvinho.com, num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda. No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada através de vale de desconto na loja online. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Dom Vinho assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente - desde que localizada no país de origem da compra, e respetiva devolução do valor da peça através de método a acordar com o cliente. O pedido de devolução por defeito deve ser endereçado num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a autorização por parte da Dom Vinho mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) encontra-se devidamente selado, tal como foi enviado;

b) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;

c) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;

d) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

 

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito, caso existam.